Términos del servicio

ROSIERS SHOES, pone a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando en que nuestros CLIENTES estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestro personal.

Al realizar un pedido usted está manifestando que se encuentra de acuerdo con las siguientes políticas:

El contrato se celebra entre el Cliente y la empresa ROSIERS SHOES empresa legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con 1090418821 -4 de la cámara de comercio de Cúcuta, con domicilio en la ciudad de Cúcuta Dirección av. 19 a #12 a 88 barrio Cundinamarca Teléfono: 3128030459.

Al contactarse a nuestras líneas de WhatsApp, Instagram y Facebook, el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

Nuestra compañía es una empresa dedicada a la venta y fabricación de zapatos de manera virtual, sin embargo, dentro de nuestro proceso de venta, los productos se envían a través de transportadoras quienes son los responsables de realizar la entrega de los productos, en caso de que los productos sean hurtados estando en posesión de la transportadora se debe realizar un proceso de solicitud de indemnización el cual toma un tiempo determinado, por lo tanto es importante que tenga en cuenta que el proceso de indemnización es hacia a usted si se realizara, sin embargo este proceso lleva un tiempo en donde nosotros le estaremos notificando el estado de este.

Fabricamos zapatos, productos elaborados de forma semi-artesanal, con maquinaria y trabajo manual con operarios especializados.

Detalle:

Material: sintético

Forro textil

Suela espanso

Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas publicadas en el sitio web y redes sociales sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de los zapatos en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador o dispositivo, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo esté viendo. ROSIERS SHOES, no puede garantizar que los colores en su monitor se ajusten exactamente a los reales.

POLÍTICA DE PRECIOS

Los productos que se encuentran en nuestro catálogo tienen el mismo precio publicado en la parte inferior de las fotografías de nuestra página. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.

Los clientes pueden comprar desde una unidad al detal, si desea precio al por mayor, en nuestra empresa el CLIENTE puede iniciar a ser mayorista con 4 unidades todos variados en referencias, colores y tallas en la primera compra que realice; a partir de allí el CLIENTE no tendrá un tope mínimo para realizar su compra.

El CLIENTE al momento de realizar el pedido debe hacerlo de forma ordenada, imagen con talla para confirmar disponibilidad y valor a pagar, preferiblemente usar el formato para pedidos.

POLITICA DE CAMBIO DE PROMOCIONES 🛍️

Las compras realizadas en promoción no tienen devolución de dinero. En caso de requerir un cambio, este se podrá hacer únicamente por talla o referencia, según disponibilidad.

POLITICAS DE CAMBIOS POR TALLA 👟📦

Si los tenis no te quedaron, ¡no te preocupes! Puedes solicitar un cambio por talla o referencia, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado, tal como fue enviado (limpio, sin señales de uso y con su empaque original).

ERROR EN LA ENTREGA, PRODUCTO O EMBALAJE DAÑADO.

Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o el producto es diferente del adquirido, el cliente cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto para solicitar el cambio del mismo. Se deberán comunicar a la línea de atención, para informarle cómo realizar la devolución.

PRODUCTO DEFECTUOSO.

En caso que el cliente reciba un producto con alguna falla o defecto, debe comunicarse a las líneas de atención. Recuerde que cuenta con 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso y en perfectas condiciones. La garantía será resuelta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

PRODUCTO YA RECIBIDO POR EL CLIENTE QUE PRESENTE DEFECTO

Los productos comercializados por ROSIERS SHOES, cuentan con 30 días de garantía del fabricante, Si pasaron 30 días desde su compra; desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si después de recibir el producto identifica cualquier tipo de falla o defecto, puede comunicarse con nuestras asesoras para informarle cómo solicitar la garantía y reparación del mismo. Es necesario que detalle el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Dependiendo del motivo o razón de la devolución o cambio el flete será asumido por el cliente o por ROSIERS SHOES

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega varían dependiendo del volumen, tamaño, valor y destino del paquete

ROSIERS SHOES cuenta con 4 a 6 días hábiles para despachar el pedido (lunes a viernes 8:00am a 6:00pm sábados 8:00am a 12:00pm) se requiere este tiempo para completar el proceso total de despacho, estos días hábiles comienzan a contar a partir de:

La confirmación de la compra inicia en el momento que el cliente envía el comprobante de pago y este es direccionado al área encargada de la verificación del pago, esta confirmación puede tomar de 1 a 2 días hábiles, ya que se debe verificar que efectivamente el dinero haya ingreso a nuestras

Después de verificar se procede a tomar el pedido e ingresarlo a bodega, para que sea buscado y despachado.

Si el pedido sale completo pasa al siguiente proceso que es facturación, sin embargo, si llegaran a salir productos faltantes o agotados que no podemos suministrar en el momento el cliente tendrá 2 opciones:

1. Podremos ofrecer un producto equivalente en términos de calidad, precio y función el cual el cliente NO estará obligado a aceptar, si así lo desea.
2. La devolución del dinero es posible en los casos en los que aplica el derecho de retracto. En este caso lo que se debe hacer es devolver el dinero sin que proceda ningún descuento o retención, y máximo 30 días calendario después de que el consumidor ejerció el derecho.

ROSIERS SHOES realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de ENVÍA, SERVIENTREGA, INTERRAPIDISIMO Y DEPRISA que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.

COSTO DE ENVIOS

El costo de envió de los pedidos tanto mayoristas como al detal serán asumidos en su totalidad por el cliente, estos valores pueden variar dependiendo de la transportadora elegida por el cliente, el tamaño peso y volumen del mismo

GARANTÍAS

Se garantiza la calidad de todos los productos a nuestros clientes cuando se presentan defectos de materiales o de fabricación. De igual manera, se garantiza el correcto despacho y entrega de los pedidos. Se debe tener en cuenta que si el producto fue enviado a reparar a un tercero inmediatamente pierde la garantía. El consumidor final (usuario) tiene TREINTA días (30) después de efectuada la compra para hacer reclamación por garantía de calidad presentando la factura de compra en el establecimiento comercial o comunicándose a nuestro correo electrónico:  Shoesrosiers@gmail.com

 Vencimiento de plazo de garantía: 30 DÍAS

Con la garantía de calidad, ROSIERS SHOES se compromete a:

* A reparar o cambiar sin ningún costo por otro producto de igual referencia al motivo del reclamo, en caso de no existir dicho producto: se cambiará por otro de valor comercial similar.

* Si cualesquiera de estas situaciones no son posibles la empresa devolverá en dinero el valor correspondiente.

POLÍTICAS DE ENVIO

Se denominan como políticas de envío al conjunto de normas que describen cómo se llevará a cabo el proceso de envío de los productos adquiridos. Las políticas de envío son importantes porque aportan confianza al comprador (le aportan información concreta sobre cómo se gestionará el envío y la entrega de su pedido). Permiten que el cliente sepa cuándo y en qué condiciones va a recibir su pedido.

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en av. 19 a #12 a 88 barrio Cundinamarca, Cúcuta Norte de Santander, Colombia. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, si no logra llegar, infórmese a la página de contacto para que un agente le rastree su pedido, para pedidos fuera del país podría tardar entre 10 y 15 días hábiles (según la ubicación)

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en https://rosiers-shoes.myshopify.com/ (denominado en lo sucesivo el “Sitio”)

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para: comunicarnos con usted;

examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).

Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información personal, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de Shopify en nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, también podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

[[INCLUIR SI SE USA REMARKETING O PUBLICIDAD DIRIGIDA]]

PUBLICIDAD ORIENTADA POR EL COMPORTAMIENTO

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.

En cumplimiento de la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 y del Decreto Reglamentario 1377 de 2013, por los cuales se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales y en el desarrollo del derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, por lo anterior, ROSIERS SHOES crea esta política con el fin de hacer la recolección, tratamiento y uso de datos personales adquiridos de los titulares o grupos de interés.

Asimismo, la Constitución Política de Colombia consagra el derecho de cualquier persona a la información, de manera tal que reciba información veraz e imparcial.

ROSIERS SHOES, está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de Protección de Datos Personales y con el respeto de los derechos de los Titulares de la información. Por esta razón, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, “La Política”) de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucren Tratamiento de Datos Personales y de obligatorio cumplimiento por parte de La Compañía, sus Administradores, Colaboradores y los terceros con quien éste se relacione contractual o comercialmente.